FAQ

プラン契約についてのFAQ

Q. 無料体験について教えてください A. 新規入会の方は会員登録後7日間、無料で何度も参加いただくことができます。お子様の興味・都合に合うかなど、まずはたくさん体験してみてください。

※解約についてはこちらをご確認ください。

Q. 月々のプラン契約更新はどうなっていますか? A. トップ画面メニューバーの[決済情報]から「次回の決済日時」をご覧いただけます。月々のプラン契約はクレジットカード引き落としによって、その日時に自動的に更新されます。 なお、自動更新を停止する場合は、解約手続き(自動更新の停止)をする必要があります。

※解約(自動更新の停止)についてはこちらをご確認ください。

Q. 解約(プランの自動更新の停止)の方法について教えてください A. 解約は以下の方法で行うことができます。
トップ画面右上のメニューボタンより、[決済情報]をクリック
⇒[プランを解約]するをクリックして解約

※解約時に残っているチケットは、プラン終了後もチケット有効期限が終了するまでは利用可能です。(ログインは必要です。)ぜひご利用ください。

Q. 会員登録を削除したいです/プラン解約をしたら会員登録情報はどうなりますか? A. プラン解約をすると新たなチケット発行(決済)は休止されますが、会員情報の削除はされません。プラン登録の有無に関わらず、残チケットの利用(予約・参加)、マイページの閲覧、再度のプラン登録にはログイン(会員登録)が必要となりますのでご注意ください。
もし会員登録情報の全てを消去したい場合には、こちらまで内容を添えてご連絡ください。

チケットについてのFAQ

Q. チケットとはどういうものですか A. アドベンチャーの参加の際に指定枚数を消化することで参加できるチケットとなります。特に表記のないものは1回あたりチケット1枚で参加できます。複数チケット消費のコンテンツについては各予約ページのご案内にてご確認いただけます。

Q. チケットはいつ発行(付与)されますか A. 毎月決済日に新たに発行されていきます。

Q. 参加に必要なチケット枚数を教えてください A. 特に表記のないものは1回あたりチケット1枚で参加できます。複数チケット消費のコンテンツについては各予約ページのご案内にてご確認いただけます。「よやくする」で予約を申し込んだ時点でチケットは指定枚数分消費されます。

Q. キャンセルしたいのですが A. アドベンチャーの開始時刻5分前までキャンセル可能です。該当アドベンチャーのページから「キャンセルする」にお進みください。キャンセル時点で予約分のチケットが返却されます。

Q. チケットの有効期限はいつですか? A. 発行日より2ヶ月です。メニューバーのチケット情報にて、発行日ごとの残り枚数をチェックすることができます。

■■■ご注意ください■■■
有効期限については期限時刻までに開催のアドベンチャーに対して有効となりますのでご注意ください。
有効期限時刻を過ぎたチケットは、その時点で消失となります。

例:2022年5月1日16:30が期限のチケットの場合、2022年5月1日16:20開催のアドベンチャーを予約することはできますが、2022年5月1日16:40開催のアドベンチャーは予約できません。有効なチケットをお持ちの場合は、有効期限が近いものから順に消費されます。

Q. チケットが足りなくなったらどうなりますか A. 追加で10枚ずつご購入いただけます。

Q. 別のチケットプランに変更したいです A. メニューバー[決済情報]より「プランを解約する」からお進みください。

アップグレードについて プラン変更画面より「変更する」を受付けた時点で即日アップグレードされ、追加分チケットの即時発行と差額分の決済が同時に行われます。(この決済は差額に対する一時的なもので、元々の次回決済日に変更はありません。)
例)ベーシックプランをアドバンスプランに変更する場合
チケット枚数:(アドバンスプラン50枚)ー(ベーシックプラン20枚)=30枚を即時追加
料金:(アドバンスプラン5500円)ー(ベーシックプラン2750円)=差額分2750円が即時決済

ダウングレードについて プラン変更画面より「変更する」に進んでください。チケット枚数、プラン料金の決済ともにダウングレードの変更が反映されるのは次回の決済日時となります。
例)アドバンスプランをベーシックプランに変更(毎月3日が決済日の場合)
1月20日にダウングレードの変更を受付:その時点でのチケット枚数や料金変更はなし。
2月3日の決済日に発行されるチケット枚数が20枚となり、決済料金は変更後の2750円にて引き落とされます。

Q. プランを解約したら持っているチケットは消えてしまいますか? A. 有効チケットは消えません。プランを解約されたあとも、ログインすることができれば有効期限内のチケットを利用してアドベンチャーに引き続きご参加いただけます。

Q. チケットが余ってしまいました。次のチケット発行日(決済日)までに使いきれない時はどうすればいいですか? A. チケットの有効期限は2ヶ月あり、期限内のチケットは全て翌月以降に繰り越しできます。期限の短いものから消費されますので、お好きなアドベンチャーに参加してご利用ください。

Q. 有効期限内のチケットが十分あるため次のチケット発行をストップしたいです A. 現在、チケット発行のストップ(休止)は行っておりません。発行を止めるためには、決済情報より「プランを解約する」にお進みください。プラン解約後もログインして期限内のチケットを引き続き利用することができます。再度チケットが必要になった時は、ログイン後決済情報より「プランを申し込む」から改めてお好きなプランをご登録ください。

参加についてのFAQ

Q. スマートフォンで参加できますか? A. はい。参加デバイスはスマートフォン・タブレット端末・PCなどお好きなものでご参加可能です。ご都合やシーンによって、お好きなデバイスからログインしてご利用ください。ただし、一度に複数のデバイスから参加をご希望の際は使用デバイスごとのプラン登録をお願いいたします。

Q. 複数(きょうだいなど)で利用するにはどうしたらいいですか? A. 参加する際のデバイスが1台の場合は、1つの登録プランからごいっしょに参加いただけます。その際の消費チケット枚数も1枚です。(zoomの表示名を連名にしてください。例:Kana, Kou ) 別々のデバイスからご参加の場合はプラン登録、利用チケットともに人数分お申し込みください。

Q. 親の同伴は必要ですか? A. 各ご家庭の判断にお任せしておりますが、万一に備えて未就学児のお子様は近くで保護者の方がお見守りください。また、参加のみなさまの配慮により、オープンなコミュニケーションを提供することができておりますので、他の参加者へのご迷惑となる行為(生活音・ボリュームの大きな話し声等)がないよう、お子様とお話の上すべての参加者が気持ちよく利用できるようご協力をお願いいたします。

Q. 対象年齢は何歳からですか A. 年齢の制限は定めておりません。お子様の興味あるもの、好きなもの、学んでみたいことなど、自由にご参加いただけます。まずは無料体験でお好きなものを見つけてみてください。小さなお子様は、保護者の見守りのもと他の参加者へのお気遣いをお願いいたします。

Q. 参加のルールはありますか? A. アドベンチャーは公の場と同じです。オンラインでご家庭からの参加が可能ですが、多くの人が参加しているという点で、服装・発言・騒音など公の場と同様のマナー、プライバシーをお守りください。特に小さいお子様の場合は、ご家庭の発言との区別がつかず、個人情報(本名やご家族の名前、幼稚園名や学校名)を口にしてしまう、不適切な単語などを発してしまうということがあります。参加の前に必ず、ご家庭で参加についてのお約束をお話しください。また、服装についても意図せず薄着で映り込んでしまうなどがないように、ご配慮お願いいたします。(運営側で不適切と判断した場合、マイクやカメラをオフにさせていただく場合があります。)

Q. カメラとマイクはオンにした方がいいですか? A. コミュニケーションを重視しております。お顔と声の両方での参加が最も活発なコミュニケーションとなり、公平な参加をしていただくために推奨しておりますが、強制ではありません。以上の点をご検討いただき、ご家庭で居心地の良い参加方法をお選びください。
また、動画上映/大人数での参加イベントなど、提供するコンテンツによって参加者全体のマイクオフ(ミュート)を実施する場合があります。各アドベンチャーのご案内にてご確認ください。

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